DESİBELA.COM İŞLEM REHBERİ

 

1. Sipariş Verme Süreci

Müşteriler, Desibela.com üzerinden sipariş verirken şu adımları izler:

  1. Ürün Seçimi:
    • Arama Çubuğu: Aranılan ürünün adını veya ilgili anahtar kelimeleri yazarak sonuçlara ulaşabilirsiniz.
    • Kategori Ağacı: Ana sayfadaki kategorilere tıklayarak ürün gruplarını inceleyebilirsiniz.
    • Markalar Sayfası: Markaların ürünlerini görmek için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
    • Süper Fırsatlar: Kampanyalı ürünlere bannerlar aracılığıyla ulaşabilirsiniz.
  2. Sepet İşlemleri:
    • Ürün detay sayfasında "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak ürünü sepetinize ekleyin.
    • Sepetinizi gözden geçirmek için "Sepetim" sekmesine tıklayın.
  3. Üyelik ve Giriş:
    • Sipariş tamamlamak için siteye üye olmanız gerekmektedir. Daha önce hesabınız varsa giriş yapabilirsiniz. Yeni üyelik için:
      • Ad, soyad, e-posta ve şifre bilgilerinizi girin.
      • Aydınlatma Metni ve Üyelik Sözleşmesini onaylayın. Üyelik Sözleşmesi’nde üyeliğin tüm koşulları ve üyeliğin sona erdirilme halleri yazılıdır.
      • Tercihe bağlı olarak Ticari İletişim İzni seçimi yapın.
      • E-posta adresinize gelen doğrulama kodunu girerek üyeliğinizi tamamlayın.
  4. Adres Bilgilerinin Girilmesi:
    • Adres Bilgilerim sayfasına giderek teslimat adresinizi ekleyin.
    • Bu aşamada, varsa kampanya kodunuzu da girebilirsiniz.
  5. Ödeme ve Sözleşmeler:
    • Kart bilgilerinizi girerek ödemeyi tamamlayın.
    • Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okuyup onaylayın. Her ikisinde de siparişinizle ilgili tüm koşullar detaylı olarak açıklanmaktadır. Her bir metni sonuna kadar okumadan ilerlemeniz ve siparişi tamamlamanız mümkün değildir.
  6. Siparişin Tamamlanması:
    • "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayın. Siparişiniz başarıyla oluşturulacaktır. Bu aşamada  siparişe ilişkin satış bedelini ödeme yükümlülüğü altına girmiş olacaksınız.
    • Sipariş tamamlandıktan sonra “cayma hakkı”nın kullanımı dışında, hiçbir şekilde siparişte değişiklik yapma hakkı ve/veya siparişi iptal etme hakkı bulunmamaktadır.
    • Siparişin tamamı veya bir kısmı Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 10. Maddesinde belirtilen hallerde tarafımızca iptal edilebilir.

2. Adres ve Ödeme Yönetimi

  • Adres Yönetimi:
    • Müşteri, "Adres Bilgilerim" sayfasına giderek yeni bir adres ekleyebilir, mevcut adreslerini düzenleyebilir veya silebilir.
    • Varsayılan adres belirleme seçeneği bulunur.
  • Ödeme Yönetimi:
    • Yapılacak tüm ödemeler yalnızca kredi kartıyla veya banka kartıyla veya havale/EFT yoluyla gerçekleştirilebilecektir. Bu yollar dışında bir ödeme yöntemi bulunmamaktadır.
    • Kredi kartı/Banka Kartı bilgileri "Ödeme Yöntemleri" sayfasından eklenebilir, düzenlenebilir veya silinebilir.

3. Sipariş Takibi

  • Sipariş durumu ve detaylarını, "Sipariş Takip" sayfası üzerinden görüntüleyebilirsiniz.
  • Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde e-posta yoluyla bilgilendirilirsiniz.

4. Teslimat Süreci ve Sorunlar

  • Teslimat Süresi:
    • Siparişler genellikle 1 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
    • Teslim süresi taşıyıcı olan anlaşmalı kargo şirketindeki yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.
    • Sipariş teslimatları yalnızca sipariş verirken belirtilen teslimat adresine kapıya ürün/ürünler teslimi şeklinde yapılacaktır. Belirtilen teslimat adresinin haricinde başka bir yerde teslimat kesinlikle yapılmayacaktır.
    • Teslime ilişkin diğer detaylar Ön Bilgilendirme Formu’nda ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde açıklanmaktadır, lütfen okuyunuz.
  • Teslimat Başarısızlıkları:
    • Ürün satışında, siparişin teslimatı anında Teslim Edilecek Kişi olarak belirtilen kişinin bizatihi adresinde bulunmaması ve/veya adres kurum adresi ise kurumun kapalı olması veya Teslim Edilecek Kişi’nin/kurumun teslimatı kabul etmemesi nedeniyle siparişin teslim edilememesi durumunda, ürünler kargo şirketinde bekletilir.Bu durumda kargo şirketi ile temas kurarak siparişin taşımasını ve teslimini takip etme yükümlülüğü tarafınıza ait olacaktır, kargo şirketiyle 3 (üç) gün içinde temas kurmanız gerekmektedir, aksi halde sipariş tarafımıza iade edilir. Ürünün bu şekilde tarafımıza iade edilmesi halinde sipariş tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ürünün yeniden kendinize gönderilmesini talep edebilir veya cayma hakkını kullanarak para iadesi talep edebilirsiniz.  Her ikisinin kullanımına ilişkin talebinizi tarafımıza iletmediğiniz takdirde tarafımızca söz konusu siparişi iptal edilir.
    • Teslim başarısızlıklarına, aksaklıklarına ve gecikmelerine ilişkin diğer detaylar Ön Bilgilendirme Formu’nda ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde açıklanmaktadır, lütfen okuyunuz.

5. Cayma Hakkının Kullanımı (İade Süreci)

  1. Cayma Hakkının (İade talebinin) Süresi ve İletilmesi:
    • Siparişini verdiğiniz ürünün Tüketici Mevzuatı’na göre “Cayma Hakkı” nın kullanımına imkan veren bir ürün olması şartıyla ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmaksızın ve hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin, herhangi bir masraf, tazminat ve/veya cezai şart ödemek durumunda kalmaksızın ilgili Mesafeli Satış Sözleşmesi’nden CAYMA HAKKINA (İADE HAKKI) SAHİPSİNİZ.
    • Cayma Hakkınızın  (iade talebinizin) Ön Bilgilendirme Formu’nun 6.4. maddesinde ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 7.4. maddesinde ve internet sitemizin ilgili bölümünde açıkça belirtilen yolardan biri ile tarafımıza iletilmesi şarttır. BU YOLLARDAN BİRİ İLE İLETİLMEYEN CAYMA HAKKINA (İADE TALEBİNE) YÖNELİK BEYANLARINIZ GEÇERLİ OLMAYACAKTIR.  
  2. İade Şartları:
    • Ürün cayma hakkının (iade talebinin) iletilmesinden itibaren 10 gün içinde tarafımıza iade edilmelidir.
    • Ürün orijinal ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmamış, kullanılmamış ve zarar görmemiş bir halde, varsa garanti belgesi ve kullanım klavuzu ve  irsaliyesiyle birlikte iade edilmelidir.
    • Ürünü anlaşmalı kargo firmamızla ücretsiz olarak yukarıda belirtildiği şekilde depomuza gönderin.

 

 

  1. İade İncelemesi:
    • Ürün depoya ulaştıktan sonra incelenir.
    • Şartlara uygunsa cayma hakkı kullanımı (iade) işlemi onaylanır. Ürün süresinde iade edilmez veya burada belirtildiği şekilde iade edilmezse cayma hakkı kullanılamayacak, ürün iadesi ve para iadesi gerçekleşmeyecektir.
  2. Ödeme İadesi:
    • İade onaylandıktan sonra ödemeniz, satın alma işlemi sırasında kullandığınız ödeme aracına uygun olarak aynı yolla tarafınıza herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden 14 gün içinde tarafınıza iade edilecektir.
    • Ödemelere ilişkin iadelerin ödeme aracınıza yansıtılma süresi ile ilgili tüm süreç tamamen ve yalnızca ilgili bankanın tasarrufundadır. Bu süreç ve Olası gecikmeler için tarafımızın hiçbir sorumluluğu bulunmamaktadır. Bu süreci lütfen kendiniz takip ediniz.
    • Cayma hakkının (iade talebinin) kullanımı, şartları ve sonuçlarıyla ilgili detaylı bilgiler Ön Bilgilendirme Formu’nun 6. maddesinde ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 7.maddesinde açıklanmaktadır, lütfen okuyunuz.

6. Teknik Servis Süreci

  1. Talep Oluşturma:
    • Ürünle ilgili teknik bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıda “iletişim ve Destek” başlığında belirtilen şekilde müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek servis talebinizi oluşturabilirsiniz.
    • Garanti süresi bulunan ve garanti belgeleriyle birlikte teslim edilen ürünlerin garanti koşulları ürünlerle birlikte teslim edilen Garanti Belgeleri’nde yazılıdır. Garantiden faydalanabilmek için  ürünlere ait Garanti Belgeleri’nin aslının veya fatura aslının tarafınızca gösterilmesi zorunludur, aksi halde garanti koşullarından faydalanamazsınız.
  2. Servis Süreci:
    • Bazı markalar (örneğin, Philips), müşterinin doğrudan kendi teknik servis ağını kullanmasını talep eder. Bu durumda müşteri, markanın servis ağına yönlendirilir.
    • Diğer durumlarda, ürün Desibela depomuza gelir ve ilgili teknik servise gönderilir.
  3. Onarım ve Geri Gönderim:
    • Teknik servis, garanti süresi içinde ücretsiz onarım sağlar.
    • Onarım tamamlanamazsa, ürün değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.

 

 

7.Ayıplı Mal Süreci

 

       1.    Talep Oluşturma:

       o     Ürünün ayıplı olarak tarafınıza teslim edilmesi halinde, aşağıda “iletişim ve Destek” başlığında belirtilen şekilde müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ayıp bildiriminizi iletmeniz gerekmektedir.

  • Ayıp bildirimi sonrasında talep edilmesi halinde tarafımıza ürüne ait fotoğraf veya video göndermeniz gerekebilir.

       2.    Kargo Süreci:

  • Müşteri Hizmetleri tarafından yapılan ön değerlendirmede ayıplı mal olma ihtimali söz konusu ürünü anlaşmalı kargo şirketiyle ücretsiz olarak depomuza göndermeniz  için sizinle kargo bilgileri paylaşılır. Bu durumda ürünü teslim alma tarihinizden itibaren en geç 10 (on) gün içinde irsaliye aslı, varsa garanti belgesi, varsa kullanım klavuzu ve ambalajlarıyla birlikte tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
  • Ürünü anlaşmalı kargo şirketi dışında başka yolla gönderdiğiniz takdirde kargo ücreti tarafınıza ait olacaktır.  

        3. Depoda İnceleme:

  • Depomuza gelen ürünün ayıplı olup olmadığı incelenir, ayıplı olmadığı tespit edilirse tarafınıza bilgi verilir ve ürün tarafınıza geri gönderilir. Ürünün ayıplı olduğu tespit edilirse ürün, ayıbın neden kaynaklandığının tespiti için incelenmek üzere Yetkili Servis’e gönderilir.

        4.Yetkili Servis İncelemesi

  • Yetkili Servis tarafından yapılacak detaylı incelemede üründeki ayıbın ALICI olarak tarafınızdan kaynaklandığı tespit edilirse tarafınıza bilgi verilir ve ürün tarafınıza  geri gönderilir.
  • Ancak üründeki ayıbın ALICI olarak tarafınızdan kaynaklanmadığı tespit edilirse Yetkili Servis’ten bu hususta  rapor alınır ve durum hakkında tarafınıza  bilgi verilir. Bu durumda aşağıdaki seçimlik haklardan birini seçmeniz ve hangini seçtiğinizi bize bildirmeniz gerekmektedir.  

         5.Seçimlik Haklar ve Kullanımı

  • Kullanabileceğiniz seçimlik haklar şunlardır;

a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,

b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

c) Aşırı bir masraf gerektirmediği imkan olması halinde, bütün masrafları Desibela’ya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,

ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,

 

  • Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesinin tarafımız için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olabilir bu durumda tarafınıza bilgi verilir. Bu durumda tarafınızca sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından biri kullanılabilecektir.  
  • Tarafınızca  “ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi” hakkının seçilmesi durumunda ve bunun desibela için de mümkün olması durumunda  bu talep, ALICI tarafından yöneltilmesinden itibaren en fazla 30 (otuz) iş günü içinde tarafımızca yerine getirilecektir.
  • Tarafınızca  “sözleşmeden dönme” veya “ayıp oranında bedelden indirim” hakkı seçildiği durumlarda, tarafınızca ödenmiş olan bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tarafınıza  iade edilecektir.

 

8. İletişim ve Destek

  • Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00
  • İletişim Kanalları:
    • Ayıplı ürünle ilgili her türlü bildirim, şikayet, itiraz ve Teknik servis talepleriyle ilgili her türlü iletişim için 0850 644 0 644 numaralı telefondan Müşteri hizmetleri aranarak numaralı telefon üzerinden sözlü olarak veya musterihizmetleri@desibela.com e-posta adresi üzerinden e-posta yoluyla veya veya 0530 487 05 00 numaralı whatsapp iletişim hattından whatsapp mesajı yoluyla yazılı olarak yöneltilecektir.
    • Tüm sorular, talepler, şikayetler ve itirazlar, (iade) cayma hakkının kullanımı ve sair her türlü iletişim için maigrup@hs.01.kep.tr kayıtlı e-posta adresi veya musterihizmetleri@desibela.com  e-posta adresi üzerinden veya 0530 487 05 00 numaralı whatsapp iletişim hattından whatsapp mesajı yoluyla veya 0850 644 0 644 numaralı telefondan Müşteri hizmetleri aranarak yöneltilecektir.
<>o