ÜRÜN İADE SÜRECİ
-
İlk İletişim ve İade Talebi
-
Ürün teslim alındıktan sonraki 14 gün içinde, müşteri iade talebi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçer. İletişim kanalları:
-
Müşteriden, iade talebini açıklaması ve ürüne dair varsa fotoğraf veya video gibi destekleyici belgeler sunması istenir.
-
İade Şartlarının Değerlendirilmesi
-
İade talebinin kabul edilmesi için ürünün:
-
Hasarsız olması,
-
Kullanılmamış olması,
-
İkinci satışa uygun olması gerekmektedir.
-
Bu şartlar hakkında müşteri bilgilendirilir ve ürünün belirtilen şartlara uygun olduğu durumlarda iade süreci başlatılır.
-
Kargo Süreci
-
Müşteriye, ürünü anlaşmalı kargo firmamızla ücretsiz olarak depoya göndermesi için kargo bilgileri paylaşılır.
-
Müşteri, ürünü kargoya teslim eder ve kargo takip numarasını bizimle paylaşır.
-
Depoda İnceleme
-
Ürün depomuza ulaştığında, iade taleplerini karşılayıp karşılamadığı ekibimiz tarafından incelenir.
-
İnceleme sonucunda:
-
Ürün, iade şartlarına uygunsa, iade onaylanır.
-
Ürün, iade şartlarına uygun değilse, talep reddedilir ve ürün müşteriye geri gönderilir.
-
Ödeme İadesi
-
İade onaylandıktan sonra, ürünün ücret iadesi 7 iş günü içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle müşterinin hesabına aktarılır.
-
Ödeme iadesi tamamlandığında, müşteriye bilgi verilir.
Notlar
-
İade süreci, Türk Ticaret Kanunu çerçevesinde yürütülür ve müşterinin yasal hakları korunur.
-
Sürecin herhangi bir aşamasında müşterinin soruları veya sorunları olması durumunda, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
